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監督： 北京大学出版社 |
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サービス業は我が国の3に大きい産業の地位はますます高くて、すでに我が国の基幹産業の一つになる。サービス業に直面する激烈な競争、従業員とサービス企業良好なイメージのサービス礼儀がすぐいかにも関門に至って重要であることをに見えることを象徴する。本書は具体的であってそれで詳しくサービスする中所を運動して従うべき諸般の礼儀を紹介して、従業員の行為を規範することに対することは行動して重要な指導性を持っている。 【中国語原文】 服务行业在我国三大产业中的地位越来越高，已经成为我国的支柱产业之一。面对服务业的激烈竞争，象征服务人员和服务企业良好形象的服务礼仪就显得至关重要。本书具体而详尽地介绍了服务活动中所必须遵循的各种礼仪，对规范服务人员的行为举止具有重要的指导性。 正昆，著名礼仪专家，现任中国人民大学国际关系学院外交学系主任，礼仪与公共关系研究中心主任。研究领域涉及外交学、礼仪学、传播学等。 已出版的《现代礼仪》丛书有：《社交礼仪》、《服务礼仪》、《商务礼仪》、《政务礼仪》、《公关礼仪》、《国际礼仪》。 第一章 服务礼仪概述 一、服务礼仪的本质 （一）服务礼仪的内涵 （二）服务礼仪的本质 （三）服务态度 （四）职业道德 （五）服务的定位 二、服务礼仪的基本要求 （一）文明服务 （二）礼貌服务 （三）主动服务 （四）热情服务 （五）周到服务 第二章 服务礼仪的原则 一、三A规则 （一）接受服务对象 （二）重视服务对象 （三）赞美服务对象 二、首轮效应 （一）至关重要的第一印象 （二）心理定势的形成 （三）制约的因素 （四）最佳的第一印象 三、亲和效应 （一）亲和效应的产生 （二）间隔性特征 （三）亲和力的形成 四、末轮效应 （一）抓好最后环节 （二）做好后续服务 （三）着眼两个效益 五、零度干扰 （一）创造无干扰环境 （二）保持适度距离 （三）热情有“度” 第三章 服务人员的仪容礼仪 一、面部修饰 （一）基本要求 （二）局部修饰 二、发部修饰 （一）发部的整洁 （二）发型的选择 （三）头发的美化 三、肢体修饰 （一）手臂的修饰 （二）下肢的修饰 第四章 服务人员的服务礼仪 第五章 服务人员的仪态礼仪 第六章 服务人员的语言礼仪 第七章 商业服务礼仪 第八章 宾馆服务礼仪 后记 ISBN：7301093659 ページ数：273 出版版数：1 包装：平装 サイズ：小16开 印张：18 文字数：332000 印刷回数：1 印刷年月：2005/08/01 紙：胶版纸 |
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外事マナー（修訂第二版） 本書は我が国著名な礼儀専門家で、中国人民大学国際コネ作りのノウハウの庭外交の学部長、礼儀と広報活動研究センター主任の金正昆教授のところの撰の書く1部外事礼儀専門書。本書は基本的に規則を守ることとすることを分けて、私的礼儀、礼儀を接待して、礼儀などの四部分を訪問して、具体的に外事仕事した方面方面の面と全体過程に及んで、外事人員の容貌風采に対して、装うことを横切っていて、話の内容と言葉遣いは行動して、 ...
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会社マナー 本書我が国著名な礼儀専門家から、中国人民大学国際コネ作りのノウハウの庭外交の学部長、礼儀と広報活動研究センター主任の金正昆教授の撰は書いて、国内正式な出版の第1部がもって会社礼儀内容の専門書とすることです。 本書国内会社によった広大な従業員は基本的相手として、その日常仕事中の所須服従の常の規礼儀を紹介に重点を置く.本書その上会社従業員を包括して国内外交に中所へ掌握するべき執務、儀式、礼賓、社交 ...
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警官マナー 本書は我が国著名な礼儀専門家で、中国人民大学国際コネ作りのノウハウの庭外交の学部長、礼儀と広報活動研究センター主任の金正昆教授責任編集者の1部警官礼儀専門書。本書人民警察“内の強い素質、によって外はイメージ”趣旨として、を塑製する風采礼儀分別してなって、言語礼儀、公務礼儀、社交礼儀、外に関する礼儀などの5章、具体的に警察要員日常仕事と生活の方面方面の面に及ぶ。本書責任編集者はその上体は中国人民公安 ...
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基層国家公務員のマナー素養及び培訓 このは書いて行政から、接待して、外事、社交、イメージなどの下部国家用務員は最も広範な方面に及んで、それに礼儀が規範的で、ともに下部国家用務員の礼儀が仕事を訓練することを研究討論した。このは曽在中央と国家の多くの部の委員会とローカルの多くを書いて省みて、市人民政府は話すことを試みて、試用して、良好な反響を取得した。このは規範性にいることを書いて、権威性、系性の基礎上、比較的に強い実用性を持っていて、 ...
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ビジネスマナー 商務礼儀は私的職業素養を体現して、商務場合に何事も礼儀に合って、カ所カ所は確かに相応さを表現してやさしくない。本書作者は書中大量で生き生きしたイメージの図画を結びつけて、詳細に商務場合中の容貌礼儀と着た礼儀を積むことを解説して；商務交流中の電話礼儀、面会する礼儀、来客現場は礼儀を接待して、餐は礼儀を飲んで、会話する礼儀とおみやげの礼儀；商務の動き中の席次は礼儀および渉外商務礼儀を配列する。本教程は ...
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国際マナー つれた我が国国際交流の動きのものは日に日に多くなって、それぞれの類人員は渉外の動きの機会が日増しに増えることに参与する。渉外は人員を運動して兎角国家と民族のイメージを代表していて、従って熟知して、国際礼儀がすぐいかにも非常に重要であることをに見えることを運用し従う。本書は具体的であってそれで詳しく国際交流が当たった諸般の礼儀と慣例を運動すると説明して、あるそれぞれの類渉外人員の必ず読む書。 ...
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公関マナー 現代の作法を習って、真っ先に内の強い素質。人の際に付き合って、有徳のことはやっと上品にできる、礼儀方面があきらめて文明であると話す。作法を習って、礼儀を重んじて、明らかに人々に自分の固有の素質を高めることができる。現代の作法を習って、その次外にイメージを塑製する。現代の礼儀は尊重を重んじて、疎通させようと強調して、知識を見て知ることを重視して、できるだけ互が動くようにする。方法が当を得て礼儀を運用 ...
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ビジネスマナー 商務礼儀は商業交際に商業の動きの商務人員に従事して従うべき礼儀を運動して規範的であることです。商務礼儀は商務人員良好な私的イメージと企業イメージを描写することに有利です。本書は具体的であってそれで詳しく商務の動き中に従事する諸般の礼儀を紹介して、是一の本実用性が強い商務礼儀指針。 ...
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政務マナー 政府業務礼儀は国家用務員が上手に国家権力と管理した職能のところの従うべき礼儀が規範を使うことです。それのため党と政府のイメージを代表し守っていて、だからすべての礼儀にいかにも関門に至って重要であることをに見える。本書は具体的であってそれで詳しく国家公務を執行すると説明して、公務が時を運動することの諸般の礼儀に従事して、持っていてとても強く実用性は操作性。 ...
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社交マナー 社会の進歩と文明の発展につれて、人々の社会は付き合って日に日に頻出です。社交礼儀行為は連係して付き合った紐帯と掛け橋を疎通させて、いかにも一層重要であることをに見える。本書は具体的であってそれで詳しく社会交流中のところの従うべき諸般の社交礼儀を紹介して、持っていてとても強い実用性は操作性。 ...
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身辺のマナー（VCD BOX3枚組） 現在、つれた人々社会交流のものは日に日に頻出です、ますます多い人は全部礼儀の重要性に気がついて、企業がまだ個人が全部作法を習った急激な高まりをわき上がったことであることであることにも拘らず、特別に中国と国際化に邁進することである速さの速め、2008の北京深奥の運のものはまもなく近くて、企業に対して個人でまだあってそれで言うことであることにも拘らず、規範的礼儀は全部すぐに時代進歩に順応することで、自 ...
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